Google-Unternehmensprofil oder Website: Was braucht ein Handwerker wirklich?

Ein Kunde sucht auf seinem Handy nach „plombier Senlis“ (Klempner Senlis). Das Erste, was er von Ihnen sieht, ist Ihr Google-Unternehmensprofil: ein Name, Sterne, ein Button zum Anrufen. Ihre Website sieht er nur, wenn er vor dem Anruf mehr wissen will. Beide sind nützlich, zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Bleibt die Frage, was Sie zuerst in Ordnung bringen sollten.

Was Ihr Google-Unternehmensprofil leistet

Das Google-Unternehmensprofil (auf Französisch heißt es offiziell « fiche d'établissement Google », viele sagen noch „Google My Business“) ist das, was in Google Maps und in der Google-Suche angezeigt wird. Laut der Seite „Einstieg in Google Unternehmensprofile“ können Sie damit kostenlos verwalten, wie Ihr Unternehmen dort erscheint.

Google erklärt auf seiner Hilfeseite „Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern“, dass drei Dinge über Ihre Platzierung entscheiden: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Relevanz heißt, dass Ihr Profil zu dem passt, was die Person eingetippt hat. Entfernung ist der Abstand zwischen Ihnen und ihr. Bekanntheit beschreibt, wie bekannt Ihr Unternehmen ist.

Auf derselben Seite stehen zwei Sätze, die jeder Handwerker lesen sollte:

• „Unternehmen mit vollständigen und korrekten Informationen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit in den lokalen Suchergebnissen angezeigt.“
• „Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.“

Wenn Sie jemand anruft, um Ihnen „den ersten Platz auf Google Maps“ zu verkaufen, wissen Sie, was Sie antworten.

Bei den Rezensionen ist Google genauso deutlich: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen.“ Sie können auf jede Rezension antworten, und Ihre Antworten sind öffentlich. Ein Kunde, der noch zögert, liest Ihre Antworten oft genauso aufmerksam wie die Rezensionen selbst.

Wenn Sie bei Ihren Kunden vor Ort arbeiten und keine Kunden empfangen, hat Google dafür eine Lösung. Sie können Ihre Adresse ausblenden und Ihre Einzugsgebiete festlegen, nach Ort oder Postleitzahl, bis zu 20 Gebiete. Google empfiehlt, nicht mehr als etwa zwei Stunden Fahrzeit von Ihrem Unternehmen zu überschreiten.

Schließlich können Sie Beiträge in Ihrem Profil veröffentlichen: Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen. Google archiviert diese Beiträge nach sechs Monaten, es sei denn, Sie geben ihnen einen bestimmten Zeitraum.

Was das Profil nicht für Sie sagen kann

Das Profil ist dafür gemacht, die Basisinformationen schnell zu liefern. Für alles Weitere fehlt der Platz.

Auf der Seite „Unternehmensprofil bearbeiten“ heißt es: „Im Beschreibungsfeld dürfen maximal 750 Zeichen verwendet werden.“ Das ist etwas mehr als dieser und der nächste Absatz zusammen. Ein Dachdecker, der Ziegel, Schiefer, Klempnerarbeiten am Dach, Velux-Fenster und Dachbodendämmung macht, hat keinen Platz, jede Leistung, seine Vorlaufzeiten und sein Einsatzgebiet im Detail zu erklären.

Der Kunde dagegen hat genaue Fragen. Machen Sie Flachdächer? Kommen Sie auch samstags? Brauche ich vorher ein Angebot? Wo sehe ich Arbeiten, die Sie schon gemacht haben? Das Profil beantwortet einige davon mit Fotos und Öffnungszeiten. Für den Rest braucht es eine Seite, auf der es steht.

Und das Profil bleibt bei Google. Sie verwalten es, aber Google bestimmt die Regeln, das Layout und was neben Ihrem Namen angezeigt wird, Ihre Konkurrenten eingeschlossen.

Was eine Website zusätzlich leistet

Eine Website ist Ihre eigene Seite, und sie kann gut, was das Profil schlecht kann.

Erstens erklärt sie. Eine Seite pro wichtiger Leistung, Ihre Einsatzorte einzeln genannt, die Fragen, die Ihre Kunden am Telefon stellen, mit der Antwort. Genau diese Texte liest Google, um zu entscheiden, wann es Sie anzeigt. Es sind auch die Texte, die ChatGPT oder Google zitieren können, wenn jemand nach einem Handwerker in seiner Nähe fragt.

Sie zeigt außerdem Ihre echten Arbeiten auf Fotos, vorher und nachher, mit Ort und Art der Arbeiten. Ein Kunde, der mehrere tausend Euro ausgeben wird, will sehen, was Sie schon gemacht haben.

Schließlich schafft sie Vertrauen: Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Versicherungen und Qualifikationen, falls vorhanden, eine Nummer, unter der jemand abnimmt. Der Kunde sieht, dass es das Unternehmen wirklich gibt und dass er weiß, wen er nach den Arbeiten anrufen kann.

Die Website hilft auch dem Profil. Im selben Hilfeartikel zum lokalen Ranking nennt Google unter den Signalen für Bekanntheit die Zahl der Websites, die auf Ihr Unternehmen verlinken. Der Fußballverein, den Sie sponsern, Ihr Lieferant, das Rathaus, das die Handwerker der Gemeinde auflistet: Um auf Sie zu verlinken, brauchen sie eine Adresse, auf die sie zeigen können. Das Profil wiederum lässt Sie die Adresse Ihrer Website hinzufügen, die dann in Ihrem Profil angezeigt wird.

Womit Sie je nach Gewerk anfangen

Profil oder Website: Am Ende braucht jeder beides. Aber die Reihenfolge hängt davon ab, wie Ihre Kunden Sie auswählen.

Der Notfalleinsatz: Klempner, Elektriker, Schlüsseldienst

Bei einem Leck um 22 Uhr liest niemand drei Seiten. Der Kunde ruft den ersten Namen in der Nähe mit guten Bewertungen an. Hier kommt das Profil zuerst: die richtige Kategorie, genaue Öffnungszeiten (einschließlich der Sonderöffnungszeiten an Feiertagen), eine Nummer, unter der jemand abnimmt, aktuelle Rezensionen. Die Website folgt danach, für geplante Arbeiten wie ein neues Bad oder einen neuen Sicherungskasten. Was dafür nötig ist, beschreiben wir ausführlich auf der Seite Website für Klempner (auf Französisch).

Der große Auftrag: Dachdecker, Maurer, Tischler, Garten- und Landschaftsbauer

Der Kunde holt drei Angebote ein und vergleicht. Er schaut sich Ihre Referenzen an, prüft, ob Sie in seiner Gemeinde arbeiten, und will verstehen, wie Sie arbeiten. Das Profil bringt ihn zu Ihnen, und die Website überzeugt ihn. Hier fangen Sie mit der Website an, wenn das Profil schon existiert und ordentlich gepflegt ist.

Das Geschäft um die Ecke: Friseur, Barbier, Restaurant, Zoohandlung

Der Kunde sucht Ihre Öffnungszeiten, Ihre Adresse, Fotos und schaut sich die Rezensionen an. Das Profil erledigt den Großteil der Arbeit. Die Website dient der Terminbuchung, der Speisekarte, der Preisliste. Für Salons haben wir das Wichtigste auf der Seite Website für Friseure (auf Französisch) zusammengestellt.

Beide müssen dasselbe sagen

Eine Falle taucht oft auf: ein Profil und eine Website, die sich widersprechen. Eine alte Nummer auf der Website, eine andere Adresse im Profil, Sommeröffnungszeiten, die nie zurückgestellt wurden.

Google verlangt „vollständige und korrekte“ Informationen. Wenn zwei Quellen zwei Nummern angeben, weiß der Kunde nicht mehr, welche er anrufen soll. Prüfen Sie, dass Firmenname, Adresse und Telefonnummer überall genau gleich geschrieben sind: Profil, Website, Pages Jaunes (die französischen Gelben Seiten), Facebook, Angebote und Rechnungen.

Eine Stunde, um Ihr Profil diese Woche zu prüfen

Nehmen Sie Ihr Handy, suchen Sie nach Ihrem Gewerk und Ihrem Ort und schauen Sie, was ein Kunde sieht. Dann gehen Sie die Liste durch:

1. Ist das Profil auf Ihren Namen bestätigt? Laut Google erhöht die Bestätigung Ihre Chancen, in den Ergebnissen zu erscheinen.
2. Passt die Hauptkategorie genau zu Ihrem Gewerk?
3. Stimmen die Öffnungszeiten, auch an Feiertagen und im Urlaub?
4. Wenn Sie zu Ihren Kunden fahren: Sind Ihre Einzugsgebiete eingetragen?
5. Haben Sie aktuelle Fotos von echten Arbeiten oder von Ihrem Geschäft?
6. Haben Sie auf alle Rezensionen geantwortet, auch auf die weniger guten?
7. Führt das Website-Feld auf eine Seite, die funktioniert und die Ihnen gehört?

Wenn Sie alles abhaken können außer dem letzten Punkt, dann fehlt Ihnen die Website.

Was wir Ihnen raten

Fangen Sie mit dem Profil an, weil es nichts kostet und weil man es zuerst sieht. Füllen Sie es vollständig aus, antworten Sie auf Rezensionen, halten Sie die Öffnungszeiten aktuell. Sobald Ihre Kunden vergleichen, bevor sie anrufen, oder das Profil nicht genug Platz hat, um zu erklären, was Sie machen, kommt die Website dazu.

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