Fiche Google ou site internet : de quoi un artisan a vraiment besoin ?

Un client cherche « plombier Senlis » sur son téléphone. La première chose qu'il voit de vous, c'est votre fiche Google entreprise : un nom, des étoiles, un bouton pour appeler. Votre site, il le voit seulement s'il veut en savoir plus avant de décrocher. Les deux servent, à des moments différents. Reste à savoir lequel réparer en premier chez vous.

Ce que fait votre fiche Google entreprise

La fiche Google entreprise (le nom officiel est « fiche d'établissement Google », beaucoup disent encore « Google My Business ») est ce qui s'affiche dans Google Maps et dans la recherche Google. D'après sa page « Premiers pas avec les fiches d'établissement Google », elle vous permet de gérer sans frais la façon dont votre établissement y apparaît.

Google explique sur sa page d'aide « Conseils pour améliorer votre classement local » que trois choses décident de votre place : la pertinence, la distance et la proéminence. La pertinence, c'est le fait que votre fiche corresponde à ce que la personne a tapé. La distance, c'est l'éloignement entre vous et elle. La proéminence, c'est à quel point votre entreprise est connue.

Sur cette même page, deux phrases méritent d'être lues par tout artisan :

• « Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche à proximité. »
• « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »

Si quelqu'un vous appelle pour vous vendre « la première place sur Google Maps », vous savez quoi répondre.

Côté avis, Google est tout aussi clair : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » Vous pouvez répondre à chaque avis, et vos réponses sont publiques. Un client qui hésite lit souvent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.

Si vous intervenez chez vos clients sans les recevoir, Google prévoit le cas. Vous pouvez masquer votre adresse et définir vos zones desservies par ville ou code postal, jusqu'à 20 zones. Google conseille de ne pas dépasser environ deux heures de trajet depuis votre entreprise.

Enfin, vous pouvez publier sur votre fiche des actualités, des offres ou des événements. Google archive ces publications au bout de six mois, sauf si vous leur donnez une période précise.

Ce que la fiche ne peut pas dire à votre place

La fiche est faite pour donner les infos de base vite. Pour le reste, elle manque de place.

D'après la page « Modifier votre fiche d'établissement », « le champ de description ne doit pas dépasser 750 caractères ». C'est un peu plus que ce paragraphe et le suivant réunis. Un couvreur qui fait de la tuile, de l'ardoise, de la zinguerie, des Velux et de l'isolation de combles n'a pas la place d'expliquer chaque prestation, ses délais et sa zone en détail.

Le client, lui, se pose des questions précises. Est-ce que vous faites les toits plats ? Intervenez-vous le samedi ? Faut-il un devis avant de venir ? Où voir des chantiers que vous avez déjà faits ? La fiche répond à certaines par des photos et des horaires. Le reste, il faut une page pour l'écrire.

Et la fiche reste chez Google. Vous la gérez, mais c'est Google qui fixe les règles, la mise en page et ce qui s'affiche à côté de votre nom, y compris vos concurrents.

Ce que fait un site internet en plus

Un site internet, c'est votre page à vous, et il fait bien ce que la fiche fait mal.

D'abord, il explique. Une page par grande prestation, vos communes d'intervention nommées une par une, les questions que vos clients posent au téléphone, avec la réponse. Ce sont ces textes que Google lit pour savoir quand vous montrer. Ce sont aussi ceux que ChatGPT ou Google peuvent citer quand quelqu'un leur demande un artisan près de chez lui.

Il montre aussi vos vrais chantiers en photo, avant et après, avec la commune et le type de travaux. Un client qui va dépenser plusieurs milliers d'euros veut voir ce que vous avez déjà fait.

Enfin, il rassure : votre nom, votre adresse, vos assurances et qualifications si vous en avez, un numéro qui répond. Le client voit que l'entreprise existe vraiment et qu'il saura qui rappeler après le chantier.

Le site aide aussi la fiche. Dans le même article d'aide sur le classement local, Google cite parmi les signaux de proéminence le nombre de sites web qui renvoient vers votre établissement. Le club de foot que vous sponsorisez, votre fournisseur, la mairie qui liste les artisans de la commune : pour faire un lien vers vous, il leur faut une adresse où pointer. La fiche, elle, vous laisse justement ajouter l'adresse de votre site, qui s'affiche alors sur votre fiche.

Par quoi commencer selon votre métier

Fiche ou site, tout le monde finit par avoir besoin des deux. Mais l'ordre change selon la façon dont vos clients vous choisissent.

Le dépannage urgent : plombier, électricien, serrurier

Une fuite à 22 h, personne ne lit trois pages. Le client appelle le premier nom proche avec de bonnes notes. Ici, la fiche passe en premier : bonne catégorie, horaires exacts (y compris les horaires exceptionnels des jours fériés), numéro qui décroche, avis récents. Le site vient ensuite, pour les travaux prévus à l'avance comme une salle de bains ou un tableau électrique à refaire. Sur ce point, on détaille ce qu'il faut sur un site internet pour plombier.

Le gros chantier : couvreur, maçon, menuisier, paysagiste

Le client demande trois devis et compare. Il regarde vos réalisations, vérifie que vous travaillez dans sa commune, cherche à comprendre votre façon de faire. La fiche le fait entrer, et c'est le site qui le convainc. Ici, on commence par le site si la fiche existe déjà et tient la route.

Le commerce de quartier : coiffeur, barbier, restaurant, animalerie

Le client cherche vos horaires, votre adresse, des photos, et regarde les avis. La fiche fait l'essentiel du travail. Le site sert pour la prise de rendez-vous, la carte, les tarifs des prestations. Pour les salons, on a regroupé ce qui compte sur la page site internet pour coiffeur.

Les deux doivent dire la même chose

Un piège revient souvent : une fiche et un site qui se contredisent. Un ancien numéro sur le site, une adresse différente sur la fiche, des horaires d'été jamais remis à jour.

Google demande des informations « complètes et exactes ». Quand deux sources donnent deux numéros, le client ne sait plus lequel appeler. Vérifiez que le nom de l'entreprise, l'adresse et le numéro de téléphone sont écrits exactement de la même façon partout : fiche, site, Pages Jaunes, Facebook, devis et factures.

Une heure pour vérifier votre fiche cette semaine

Prenez votre téléphone, cherchez votre métier et votre ville, et regardez ce que voit un client. Puis passez la liste :

1. La fiche est-elle validée à votre nom ? Google indique que la validation augmente vos chances d'apparaître dans les résultats.
2. La catégorie principale correspond-elle à votre métier exact ?
3. Les horaires sont-ils justes, y compris les jours fériés et les congés ?
4. Si vous vous déplacez chez vos clients, vos zones desservies sont-elles renseignées ?
5. Avez-vous des photos récentes de vrais chantiers ou de votre boutique ?
6. Avez-vous répondu à tous les avis, y compris les moins bons ?
7. Le champ site web pointe-t-il vers une page qui marche et qui est à vous ?

Si vous cochez tout sauf le dernier point, c'est le site qui vous manque.

Ce qu'on vous conseille

Commencez par la fiche, parce qu'elle ne coûte rien et que c'est elle qu'on voit en premier. Remplissez-la entièrement, répondez aux avis, gardez les horaires à jour. Dès que vos clients comparent avant de vous appeler, ou que la fiche manque de place pour expliquer ce que vous faites, ajoutez le site.

C'est ce qu'on fait chez opencream.studio pour les artisans et commerces de l'Oise : création de site vitrine avec la fiche Google comprise, des textes écrits avec vous, un nom de domaine à votre nom. Le site vous appartient, et l'abonnement est sans engagement.

Pour un devis gratuit, appelez le 03 75 29 85 41 ou écrivez-nous depuis le site.

Un bon travail mérite d'être trouvé.